Гарантия

Гарантийное обслуживание в нашем магазине совершается согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не оговаривались продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замену на товар этой же марки (модели, артикула);
  • потребовать замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками;
  • при этом потребитель вправе потребовать и полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нём недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров определён согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Для предъявления требований потребителей при обнаружении в товаре недостатков и по вопросам гарантийного обслуживания устройств необходимо обращаться в интернет-магазин билайн по телефонам 8 800 725-5-725 или 8 (495) 725-5-725.

Проведение ремонта или проверки качества осуществляется только при наличии у покупателя паспорта.

Причины отказа в гарантийном обслуживании

  • Потеря или ограничение работоспособности устройства вследствие его несанкционированного обслуживания и модификации, нарушения условий эксплуатации.
  • Следы механического воздействия, влаги, коррозии на устройстве.
  • Невозможность идентификации устройства из-за отсутствия серийного номера.
  • Несовпадение серийного номера на устройстве, его упаковке и в чеке.
Интернет-магазин
Другие статьи этого раздела: